Liebe Puppenliebhaber, Großeltern und Sammler,
bei Corolle Verkaufsgeschäft legen wir großen Wert darauf, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und erfreulich wie möglich verläuft. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir sind stolz darauf, unsere hochwertigen Puppen, Puppenkleidung und Zubehör weltweit zu versenden (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete).
Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfügbar für alle Bestellungen
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Automatisch anwendbar bei entsprechendem Bestellwert
Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Die angegebenen Lieferzeiten beginnen nach Versand der Ware.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabeservice an.
Wichtige Rahmenbedingungen:
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)
- Rückerstattung: Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Puppenunterwäsche und -socken (aus dem Planet Happy-Sortiment)
- Personalisierte Artikel
- Geöffnete Hygieneartikel für Puppen
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:
- Kontaktaufnahme:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
- Rücksendeautorisation:
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zu.
- Verpackung:
Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
- Versand:
Senden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse zurück.
- Bearbeitung:
Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch.
Rückerstattungsdetails:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.). Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Umtausch:
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
- Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Gutschrift oder werden um Nachzahlung gebeten
- Der neue Artikel wird versandt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
- Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des Problems bei
- Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz
Kundenservice
Für Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Corolle Verkaufsgeschäft
Kundenservice
Seestraße 24, 34923 Rostock, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
Mit puppenherzlichen Grüßen,
Ihr Corolle Verkaufsgeschäft Team