Liebe Puppenliebhaber, Großeltern und Sammler,

bei Corolle Verkaufsgeschäft legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Puppen und Zubehör, sondern auch auf Ihren zufriedenen Einkauf. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendemöglichkeit gemäß den folgenden Richtlinien.

Wichtige Informationen

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)
  • Rückerstattung: Originaler Zahlungsweg innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Ausnahmen: Personalisierte Artikel und Hygieneartikel können nicht zurückgegeben werden

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten
  • Der Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt bei
  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeetikett zu
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse zurück
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch

Vorlage für Rücksendeanfrage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Corolle-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Adresse]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto etc.).

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Gutschrift oder werden um Nachzahlung gebeten
  3. Der neue Artikel wird versandt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Puppenunterwäsche und -socken
  • Personalisiertes Zubehör
  • Geöffnete Hygieneartikel für Puppen

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
  • Fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des Problems bei
  • Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz

Kontakt zum Kundenservice

Für Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

Corolle Verkaufsgeschäft
Kundenservice
Seestraße 24, 34923 Rostock, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir sind bemüht, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Mit puppenherzlichen Grüßen,
Ihr Corolle Verkaufsgeschäft Team